快速回答
海外客户有时差时，建议用微信文字留言，把国家、用途、参与人关系、样本类型和问题一次说清楚，客服看到后可按信息回复。
详细说明
海外客户和国内客服有时差很正常，不一定必须实时通话。建议用微信或文字方式把关键信息一次写清楚：您在哪个国家，想做个人隐私还是正式用途，谁和谁做，参与人分别在哪里，能提供什么样本，是否需要加急，报告是电子版还是纸质版。如果是亲缘关系鉴定，可以把家庭关系用简单文字或关系图说明。这样即使双方不在同一时间在线，客服也能根据完整信息判断流程，减少来回等待。对于国际快递、样本包装、孕妇血样等事项，最好保留文字记录。正式用途仍需以接收单位要求为准，不能只靠时差沟通决定。
注意事项
跨时区沟通应尽量保留文字确认，避免信息遗漏。正式用途不能通过普通邮寄样本替代司法流程。
咨询提示
如果您不确定自己属于哪种情况，可以添加客服微信咨询，或拨打 400-966-0185，说明所在城市、鉴定用途、参与人数和样本情况，由顾问帮您核对适合的办理流程。正式用途请先确认当地户籍部门、法院、公证处、移民机构或接收单位要求；司法亲子鉴定通常需要本人到场、核验身份证件、现场采样，不能按普通邮寄样本方式办理。
如果您不确定自己属于哪种情况，可以添加客服微信咨询，或拨打 400-966-0185 说明用途、城市和样本情况。
如果您不确定自己该做个人隐私、司法、无创胎儿还是亲缘关系鉴定，可以添加客服微信咨询，发送“所在城市 + 鉴定用途 + 参与人数 + 样本情况”，顾问帮您判断适合的流程。